SISTECO, S.A., garantiza los equipos vendidos a todos sus clientes por un periodo mínimo de 12 meses contra defectos de fabricación y vicios ocultos con excepción de aquellos componentes dañados por descargas eléctricas o conexiones en corriente no apropiada del equipo, contados a partir de su fecha de entrega según la nota de envío respectiva.
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GARANTÍAS
SISTECO, S.A. honrará las garantías de todos sus fabricantes bajo los mismos términos y condiciones especificados por el fabricante vigentes a la fecha de la entrega de los productos a sus clientes. Los fabricantes de los productos certifican que sus productos están libres de cualquier defecto de fabricación cuando se usen, instalen y operen apropiadamente de acuerdo a sus especificaciones.
Sus condiciones y períodos de garantía están contenidos en cada uno de los productos por separado.
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COBERTURA DE LAS GARANTÍAS
El período de garantía inicia a partir de la fecha de la Nota de Envío del producto por parte de SISTECO, S.A. sin considerar subsecuentes re-impresiones o cambio de facturas.
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CAUSAS DE EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS
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Cuando a los equipos o a las partes se les de un uso distinto a las condiciones de su diseño original.
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Que el equipo o parte sea instalado personas no calificadas.
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Que el equipo o parte se abra, repare o modifique por el Cliente o por terceras personas no calificadas y sin la autorización por escrito de nuestra empresa.
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Que el equipo sufra algún daño como consecuencia de maniobras de carga, descarga, traslado y entrega del mismo, cuando éstos no sean por cuenta de nuestra empresa.
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Que el equipo presente derrame de líquido.
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Daños ocasionados por corrosión atmosférica, caso fortuito y fuerza mayor.
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Que el equipo no haya sido liquidado en su totalidad.
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PROCEDIMIENTO PARA LA SOLICITUD DE GARANTÍAS
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El cliente deberá contactarse por cualquiera de los canales publicados en www.sisteco.biz indicando el modelo y número de serie del equipo; domicilio completo en donde se encuentre instalado el producto y la descripción detallada de la aparente falla.
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De ser posible, indicar el número de la factura.
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Con base en la información recibida por el cliente y al tipo de producto, nuestra empresa podrá tomar la decisión de efectuar cualquiera de los siguientes pasos:
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Enviar a un técnico o a verificar la falla con cargo al cliente.
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Indicar al cliente que acuda directamente al taller autorizado del proveedor para efectuar un diagnostico del producto y que se le indique las causas que provocaron la falla.
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Solicitar al cliente que el producto sea entregado en nuestras oficinas o sea enviado (correctamente empacado y con flete pre-pagado) al domicilio que se le indique, anexando con sus manuales, componentes y accesorios originales.
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En caso de que el equipo se encuentre operando correctamente, éste será regresado inmediatamente al cliente con flete por cobrar, reservándose SISTECO, S.A. el cobro por la revisión efectuada mismo que deberá ser liquidado antes del envío del mismo.
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En caso de aplicar la Garantía del equipo, SISTECO, S.A. efectuará la reparación o la reposición del producto por uno igual o de modelo reciente con las mismas o superiores especificaciones técnicas del equipo dañado.
En ningún caso la responsabilidad de SISTECO, S.A. podrá exceder del precio del equipo establecido en la factura de venta.
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GARANTÍAS EXTENDIDAS
Algunos fabricantes ofrecen a un costo adicional el servicio de extender el tiempo de la garantía estándar de los distintos equipos. A opción del cliente se puede tomar la extensión ofrecida por el fabricante o una extensión de garantía ofrecida directamente por SISTECO, S.A.
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GARANTÍAS EXPRESS
La gran mayoría de los fabricantes, indistintamente si cuentan con un Centro de Servicio Local, cubren sus garantías bajo el ciclo de diágnóstico, solicitud de repuesto, envío del repuesto, reparación, pruebas y entrega del producto. Este ciclo típicamente toma de dos a tres semanas.
Para equipos de naturaleza de uso crítico, SISTECO, S.A. recomienda que se adquiera por un costo adicional, el servicio de Garantías Express, el cual reduce a dos días máximo la sustitución del equipo dañado.